Política de Trocas
e Devoluções

Aqui no Bebê Algodão, a sua satisfação e a segurança do seu bebê são nossa prioridade. Nosso processo é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.

📋 Atualizado em maio de 2025 · CDC Art. 49 e Art. 18

📦 7 dias Arrependimento (compra online)

🔍 30 dias Defeito em produto não durável

✉️ 2 dias úteis Resposta após solicitação

🚚 Grátis Frete de devolução por defeito

Direito de Arrependimento

⚖️ Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

✅ Aceito para devolução

Na embalagem original ou em embalagem similar
Com etiquetas e tags intactas
Sem uso, lavagem ou sinais de uso
Com nota fiscal ou comprovante de compra

❌ Não aceito para devolução

Produto lavado ou com odor
Com manchas, rasgos ou sinais de uso
Sem etiqueta removida pelo cliente
Fora do prazo de 7 dias corridos

💳 O reembolso integral (incluindo frete pago) será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e confirmação do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Troca por Tamanho ou Cor

Entendemos que na compra online de roupas de bebê o tamanho pode não ser exatamente o esperado. Por isso, aceitamos troca por tamanho ou cor diferente dentro das seguintes condições:

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
Produto não utilizado, lavado ou com odor
Etiquetas e embalagem originais intactas
O frete de envio do produto para troca é por conta do cliente. Sugerimos o uso dos Correios (PAC ou SEDEX)
O frete de reenvio do produto trocado é por nossa conta

📏 Consulte nossa Tabela de Medidas antes de pedir a troca. Peças 100% algodão podem encolher em média até 2 cm na primeira lavagem — isso é normal e não caracteriza defeito.

Defeito de Fabricação

⚖️ Conforme o Art. 18 do CDC, roupas são consideradas produtos não duráveis. Você tem 30 dias a partir do recebimento para reclamar por vício aparente (defeito visível).

Exemplos de situações que caracterizam defeito de fabricação:

Costura aberta ou mal acabada de fábrica
Botão ou zíper com defeito ao receber
Mancha ou descoloração de fábrica
Produto diferente do anunciado (cor, estampa, modelo)

Em caso de defeito de fabricação confirmado, você poderá escolher entre:

Opção	Descrição	Prazo
🔄 Troca	Envio de produto idêntico sem custo algum	Após receber o item com defeito
💳 Reembolso	Devolução integral do valor pago	Até 10 dias úteis
🎟️ Crédito	Vale-compra no valor do produto para usar na loja	Imediato após confirmação

🚚 Em caso de defeito de fabricação, todos os custos de frete são por nossa conta, tanto o retorno do produto defeituoso quanto o envio do novo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1 - Entre em contato conosco

Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for defeito, envie fotos do produto.

⏱ Resposta em até 2 dias úteis

2 - Aprovação da solicitação

Nossa equipe analisará o pedido e confirmará a aprovação por mensagem, com as instruções de envio do produto.

📋 Você receberá o endereço de retorno

3 - Envie o produto

Embale bem o produto e envie pelos Correios (PAC ou SEDEX). Guarde o comprovante de postagem — ele é necessário caso ocorra algum problema no envio.

📦 Envie com o comprovante de compra dentro da caixa

4 - Confirmação de recebimento

Assim que recebermos o produto, notificaremos você por mensagem. Verificaremos as condições do item conforme a política.

🔍 Análise em até 3 dias úteis após recebimento

5 - Troca, crédito ou reembolso

Após aprovação, realizamos o envio do novo produto, liberamos o crédito ou processamos o reembolso conforme sua escolha.

✅ Concluído em até 10 dias úteis

Resumo de Prazos

Situação	Prazo para solicitar	Frete de retorno	Resolução
Arrependimento (desistência)	7 dias corridos	Por conta do cliente	Reembolso em até 10 dias úteis
Troca de tamanho ou cor	7 dias corridos	Por conta do cliente	Envio do novo em até 10 dias úteis
Defeito de fabricação	30 dias corridos	Por nossa conta	Troca, crédito ou reembolso em até 10 dias úteis
Produto errado enviado	7 dias corridos	Por nossa conta	Reenvio ou reembolso em até 10 dias úteis

Casos que Não se Enquadram na Política

Produto com sinais de uso, lavagem ou odor
Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política
Danos causados por mau uso ou acidentes (ex.: rasgos, manchas após uso)
Encolhimento dentro da margem normal de até 2 cm (característica do algodão)
Diferença mínima de cor entre o produto e a foto (variação de tela/monitor)
Produtos comprados em promoção relâmpago ou com aviso "não aceita troca" na descrição

⚠️ Em caso de dúvida sobre se a sua situação se enquadra na política, entre em contato conosco antes de enviar o produto. Estamos aqui para ajudar!

Precisando de ajuda?

Nossa equipe atende de segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h. Responderemos em até 2 dias úteis.

💬 WhatsApp ✉️ E-mail

Trocas e Devoluções

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Direito de Arrependimento

✅ Aceito para devolução

❌ Não aceito para devolução

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